案例九：柳州市鹿寨某瑜伽健身有限责任公司售卖预付卡携款跑路案

基本案情：2022年10－12月，鹿寨县市场监管局接到韦女士等80名消费者投诉称：分别于2021年-2022年8月份在“柳州市鹿寨某瑜伽健身有限责任公司”办理了健身年卡，2022年10月初开始商家通知因疫情原因要整顿，至今一直未再营业，现该健身房已关门停业且健身器械也已搬空，但并没有退还消费者预存金额，无法联系商家，请市场监管部门协调处理。接到投诉后，鹿寨县市场监管局执法人员第一时间介入调查取证，经过各种方法找到经营者进行约谈、沟通协商和多次组织调解，详细讲解法律法规，目前商家已为消费者退还剩余余额5万多元，成功退款后，韦女士等消费者纷纷表示对处理结果非常满意，给该局相关执法人员妥善处理消费投诉的敬业态度给予高度评价。

什么是预付卡？预付卡是先充值、后使用的债权凭证，可用于购买商品或服务。预付卡以预付和非金融主体发行为典型特征，按发卡人不同可划分为两类：一是专营发卡机构发行，可跨地区、跨行业、跨法人使用的多用途预付卡；二是商业企业发行，只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡。

消费提示：消费者在购买商品或服务时要三思而后行。一是选择商家时要谨慎。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二是卡内充费要理性。办卡时按自己实际需求做到理性。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。三是签订合同要看清。办卡时，不要轻信商家口头承诺，要签订书面合同。事先约定双方的权利义务，对不合理的条款内容，及时纠正，切勿轻易听信商家口头承诺。四是发票证据要保存。办卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便向有关行政主管部门申诉。五是消费维权要主动。办卡后，按照约定条款消费。一旦商家违约发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。

（来源：鹿寨县市场监督管理局）