为提高医院的服务水平，拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提升品牌形象，8月6日——8月7日，鹿寨县中医医院特邀广西软实力集团的镘琳老师来院开展了为期两天的“微笑彰显关爱，服务温暖人心”服务礼仪培训班。

鹿寨县卫健局副局长张坤旭、院领导班子成员、本院全体职工参加了培训，本次培训由副院长徐志勇主持。

院党委书记黄小华作开班讲话。他表示举办此次培训班主要目的是进一步提升鹿寨县中医医院全体职工的服务意识，形成“懂礼、知礼、守礼、行礼”良好氛围，打造有内涵、有竞争力的医院文化，助推三级中医医院创建，为群众提高更优质的服务举办此次礼仪培训，希望大家以此次培训为契机，做到学以致用，用优雅的姿态和良好的职业风貌充分展现鹿中医的风采，共同为医院发展贡献自己的一份力量！

鹿寨县卫健局副局长张坤旭表示，礼仪是医疗服务中不可缺少的重要组成部分，希望全体学员珍惜难得的学习机会，切实提高自身礼仪素质，沟通技巧，更好地将服务理念和礼仪知识有效结合到日常工作中，争做一个有风度、有深度、有温度的鹿中医人，助推医院向更高水平、更优质的三级医院进步。

课堂上，镘琳老师从职场妆容、职业形象、职业仪态、服务优雅仪态训练、服务接待礼仪规范、站姿、坐姿、蹲姿、指示礼等方面等进行了专业的示范和指导，同时，镘琳老师还对护理人员在不同的工作场景中的行为规范进行了详细讲解和演练。通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使培训现场气氛热烈，掌声不断。

据了解，医护服务礼仪着重于规范医务人员的行为举止、着装、用语、站姿、坐姿，接待患者等方面，目的在于提升医院护士的整体形象，更加标准、更加统一的服务标准，会让患者感受到医院更有实力，也会让患者更有安全感和信任感。患者对于护士的印象，很大程度上会影响到患者对于医院层次的认定。

通过此次培训，学员们对礼仪服务的要求有了更进一步的认识，大家纷纷表示今后努力让日常的规范服务成为习惯，做得标准化、正规化，在为病人提供优质服务的同时，展示良好的个人修养，坚持以患者为中心的服务理念，真诚服务患者，推进鹿寨县中医医院服务质量的进一步提升。（钟怡芸）