近日，鹿寨县市场监督管理局接到来电投诉反映：投诉人于2023年2月11日在鹿寨县城北十字街54号某书院交了1050元书法培训费用（一个学期，一周两节课），目前只去了两个星期，但是五岁多小朋友不愿意去上课一直哭闹，缴费时商家无相关规定不可以退学，与该学院协商退学退款无果，认为不合理。诉求：要求书院退学退款，可以扣除已经去的费用。请相关部门协调。

接到投诉后，鹿寨县市场监督管理局12315工作人员第一时间受理并立即展开调查。经向双方当事人详细解读《消费者权益保护法》等有关法律法规并进行调解后，该培训书院已退还投诉人剩余学费910元，双方均表示满意。

预付式消费也称提前消费，指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处获取会员卡（内部成员卡），并依会员（内部成员）资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式。根据《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不能无故拖延。

在此，鹿寨县市场监督管理局呼吁广大消费者谨防并正确应对预付式消费纠纷：

一要理性消费，勿轻信商家口头承诺。消费者应根据自己的经济承受能力、时间安排和需求选择服务，特别是预付式消费要认真查看合同，确认服务的细节和流程，也包括次数、时限等方面事宜，对于赠送的服务要单独核准费用，并将服务期间的时间安排等细节以书面形式签订协议，以保障自身的权益。

二是谨慎消费，莫随意充值大额费用。预付式消费本是一项互利的促销活动，消费者要避免一次性充值大量金额，谨慎选择金额较高或者服务周期过长的会员卡消费，尽量选择开店时间长、有一定知名度的店铺消费，以免个别商家存在一些不良行为给消费者带来烦恼，或因商家经营不善倒闭等情况造成个人的财产损失。

三要保存证据，注重维护自身权益。消费者在消费过程中尤其要注意保留消费凭据，包括发票、照片、视频、微信截屏等消费证据，注重维护自身合法权益。如发生纠纷时，请及时拨打12315进行投诉举报。（戴成柳  关思玲）