03.柳州市鱼峰区慕伦雅美容院闭店不退预付款案

案情简介：

2022年3月至6月期间，多名消费者在鱼峰区慕伦雅美容院到店办理储值型会员卡，后该美容院关门，导致上述消费者的会员卡无法使用。经查实，该美容院经营者覃某珍于2022年5月14日将该美容院协议转让，5月20日注销该美容院营业执照，但均未告知消费者。46名消费者委托律师事务所调查、收集、梳理证据材料，于2024年向鱼峰区人民法院提起诉讼。

经审理，鱼峰区人民法院作出判决：在“柳州市鱼峰区慕伦雅美容院”被注销，其民事主体的民事权利能力归于消灭的情况下，覃某珍作为个体经营者需以个人财产承担“柳州市鱼峰区慕伦雅美容院”的债务。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，覃某珍向46名消费者归还会员卡余额共计54134元。

案例评析：

近年来，预付式消费火爆的同时也带来不少乱象，不良商家收取预付款后跑路、办卡容易退费难退费慢、消费者维权难度大等成为预付式消费领域的突出问题，既损害了消费者合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。本案以诉讼方式解决服务合同纠纷，帮助群体消费者成功维护合法权益，为此类纠纷提供了解决方案。

04.融安县卖萌小镇游乐场不退小额余额被罚案

案情简介：

2024年7月5日，融安县市场监管局接到消费者投诉称，其在融安县卖萌小镇游乐场充值100元，消费后余10元，商家拒绝退现金，只同意兑换游戏币。

经查实，该游乐场在经营场所设置 “此卡一经办理，概不退换”、“再次充值需整数（一百、两百或三百）”、“卡里不够15只能拿卡取币不能补差价”等告示牌，在经营过程中收取消费者预付款，未签订书面合同约定服务内容、退款方式等事项。当事人上述行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》相关规定，融安县市场监管局责令其立即改正违法行为，并处警告和罚款2000元的行政处罚。

案例评析：

游乐场设置“概不退换”的规定属于“霸王条款”，收取预付款却不签订书面合同，未明确服务内容、退款方式等关键事项，排除和限制了消费者权利。消费者在面对类似情况时，要积极维护自身合法权益，要求商家按照法律规定提供公平合理的消费条件；商家也应遵守法律法规，规范经营行为，避免设置不合理条款侵害消费者权益。（待续）

（来源：柳州市场监管）