本网鹿寨讯 （通讯员蓝文欣） “请问身份证姓名更改需要提供什么手续？怎样办理？到哪里办理？时间大概要多久？”近日，网民“山迪”通过鹿寨县政府门户网站“市民解忧站”抛出了想要解决的问题。“法律有规定，18岁以下公民更改姓名，需要父母或抚养人提出书面的申请；18岁以上的，原则上不予改名；如要更改，需提供书面申请、户口本、身份证，然后到单位或者所在社区、村（居）委会开具证明，先到你所属辖区的派出所提交申请，申请通过以后，到鹿寨县政务服务中心二楼公安窗口办理。”“市民解忧站”在线服务平台立即给出了答复。这是5月18日鹿寨县政府门户网站推出的一项政务服务创新举措。

在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，鹿寨县信息化建设办公室作为县政府门户网站的建设维护部门，在县委、县政府的领导和部署下，扎实开展征求意见活动，想群众所想，急群众所急，结合自身工作实际，不断完善提高网站便民服务功能，在“网上办事”上下功夫，经过攻坚，联合县政务服务中心等部门建成开通了“市民解忧站”，成为了政务服务创新的又一“利器”。 “市民解忧站”主要是鹿寨县政府门户网站基于建设“鹿寨大百科”公众信息数据库为公众提供更便捷的需求信息而开通的一项便民服务，在广西县级政府网站中开通类似服务目前是第一家。“解忧站”共设信息、生产、办事、办证、旅游、出行等主题。网民只需通过“市民解忧站”在线服务平台和值班人员即时交流，方便快捷地解决自己在办事、生产、生活、旅游、出行等方面的难题。值班人员根据问题难易程度即时给予答复或告知详细的咨询途径；对较复杂的问题，则转至网站相关服务栏目处理，并告知答复时间和查询方法。 鹿寨县政府门户网站“市民解忧站”从5月18日试运行后，立即受到了广大网民的追捧，目前已有近2000网民点击访问，咨询问题。下一步，鹿寨县信息办、政务中心等部门还将推出24小时在线值班制，实行“智能机器人”答复，多措并举推进“市民解忧站”顺利运行，方便快捷为群众解决实实在在的问题。 责任编辑：陈志良    编辑：廖元锋