“您好，请问有什么可以帮您？”一声声亲切的话语，在繁忙的鹿寨营业厅不时响起。这里的营业员服务态度真诚，亲切，让前来办理业务的客户誉为美丽的“微笑天使”。

“微笑天使”是鹿寨营业厅的7名女职工，平均年龄26岁，是一支年轻而富有朝气，具有较强凝聚力的团体。作为鹿寨供电公司对外服务的“第一窗口”，她们担负着鹿寨电网的业扩包装、咨询、增容、减容、电费缴纳、报修、投诉等业务的授理工作，全年受理业务近40万笔，合格率100%。在2011年“为民服务创先争优”活动中，她们用自己的言行践行南网方略，用微笑履行着“服务永无止尽”的服务理念。同年9月，营业厅被授予“柳州市巾帼文明岗”称号。

“很多客户到营业厅缴费或办理业务，不了解相关程序，不知道自己该在哪个窗口办理，遇上缴费高峰期的话，等待的时间长了心情更糟糕。”营业厅工作人员张思思说。为解决客户办理业务难的问题，姑娘们始终坚持以高标准严格要求自己，不厌其烦地为客户解释，将心比心地为客户着想，从每一个细节上为客户提供真诚服务。多问候一句、多沟通一下、多服务一点、多帮助一些，在服务过程中融入更多的亲情，早已成为营业厅每一位员工的习惯。

“客户永远没有错，我们永远不出错”、“困难面前有我们，我们面前无困难”，这些口号始终是营业厅姐妹们的服务理念。有时，客户提出的问题不属业务范围，她们也不会简单地回答“我不知道”、“这不归我管”或“你找其他部门、其他人”，而是积极主动地进行协调、沟通，帮助联系相关部门和责任人。若客户要找的责任人不在时，她们总是将客户的姓名、电话号码留下，过后再电话告知客户。

针对如何降低客户的怨气的问题，她们提出了“理直气和”的理念，要求做到“三心”：即受理业务细心，不怕麻烦；对客户提出的问题精心，不马虎从事；对一时拿不准的问题诚心，不找任何借口。正是这些暖人的举动，赢得了广大客户的赞誉。

目前，该营业厅正积极开展争创“广西五一巾帼标兵岗”活动，姐妹们把“创建”活动作为提高素质的课堂、建功立业的平台、展示风采的天地，用“微笑服务”掀起“创建”活动的热潮。（记者卢彩练、通讯员莫文星）

图为营业员为客户提供真诚服务。

责任编辑：张象波 编辑：廖元锋