为持续强化基层消费维权能力建设，近日，柳州市消费者维权服务中心指导组来到鹿寨县，就消费维权专项工作进行调研指导，对该县消费维权成效给予充分肯定。

在座谈会上，鹿寨县消费者委员会针对2025年消费维权重点工作进行了汇报，包括对相关法律法规的贯彻执行，以及对当前投诉举报热点问题的处理情况。指导组围绕12315投诉举报高效处理、提升ODR企业活跃度、持续优化消费环境、推广线下七日无理由退货以及加强未成年人、老年人等重点群体消费宣传教育等多个关键领域，对鹿寨县消费者委员会的工作进行专项指导，并在肯定该县工作成效的同时，提出了具有针对性的优化建议。

会后，指导组实地调研了电信鹿寨分公司消费维权服务站，详细了解维权服务站化解纠纷机制的运行情况。指导组对鹿寨县推动维权站点建设、压实企业主体责任的系列做法给予积极评价，并指出服务站是维权前沿阵地，需持续完善制度流程，切实提升投诉处理效率和消费者满意度。

据统计，今年1月至今，鹿寨县市场监督管理局共处理各类投诉举报1065件，为消费者挽回经济损失19.5万元；累计设立消费维权服务站42家，新增线下无理由退货承诺企业29家，维权网络建设与社会共治格局取得明显成效。

下一步，鹿寨县市场监督管理局将进一步深化ODR企业培育与监管，强化对市场主体的普法宣传和行政指导，推动消费纠纷源头化解，持续营造安全放心的消费环境，切实维护消费者与经营者的合法权益。（黄端  戴成柳）