“态度真热情呀，服务又细心，政策、流程讲得清楚明白，让我们不白跑一趟，工作人员还给我妈递水，暖到心窝里了！”近日，鹿寨县四排镇四排村翻塘屯的村民小韦在该镇便民服务中心政务大厅办理养老保险业务时满意地称赞道。

今年以来，四排镇便民服务中心以群众需求为导向，以群众满意为目标，聚焦群众关切，简化优化业务流程，提升办事效率和服务质效，着力打造“便捷、优质、高效”的政务服务窗口。

该镇便民服务中心大厅窗口工作人员本着“高效、廉洁、务实”的原则，做到热心、细心、耐心和贴心，推行线上“指尖办”、“掌上办”、“智慧办”，对老年人使用智能手机进行手把手指导、一对一服务；推动资源力量下沉，培训村屯业务经办人员，提高其使用现代化办公手段的能力和水平，聚力为群众提供优质、便捷、高效的电子政务服务，打通便民服务基层“最后一公里”。线下实行有困难上门办，对于高龄、重残、行动不便的老年人，深入村屯开展上门“代办”和“帮办”服务，真正做到民生服务零距离，便民服务有温度。

截至8月中旬，该镇便民服务中心接待前来咨询、办事群众2000余人次，受理群众医保、养老等业务事项1000多件，群众满意度持续上升，不仅让群众感受到政务服务的温暖和高效，更有力推动政务服务从“能办”向“好办”、“智办”、“快办”升级。（黄鸿丹  罗小红）