今年以来，为了不断提高政务服务质量，优化政务服务环境，县政务服务中心持续围绕政务服务的热点、难点和堵点，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，让企业和群众感受政务服务的“速度”和“走心”。

11月16日，记者来到县政务服务大厅，看到大厅里窗口服务项目清晰醒目，工作人员服务热情周到，全流程帮办代办。在“一件事一次办”专窗，现场业务人员接待了一位申请办理餐饮店套餐的办事群众，通过对照该事项办理流程进行一窗通办、帮办代办，一项业务便高效快捷地完成了。

办事群众沈利敏说：“这次我主要来为我的餐饮店办理相关的手续，一进到这里我就遇到了工作人员，她给我提供了“一件事一次办”的服务，让我在办理手续的过程中很顺利，基本都是材料齐全，当天办当天得，这个效率我很满意。”

今年以来，县政务服务中心建立了县级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系，设立了“一件事一次办”专窗，共梳理出34个与企业群众生产生活密切相关、办件量较大的高频套餐，涉及的所有办理事项，只需在专窗按一表告知清单提交材料，即可由专窗工作人员在后台跑动流转，实现并联审核、联合外勘、同时审批，极大缩短了群众办理时间。同时，设立了“政务服务帮办代办服务区”，在该区设置“办不成事”反映窗口、“局长值班”窗口，县行政审批局领导班子成员轮流值班，一线督导，提供“一件事一次办”、企业开办以及投资类工程项目的帮办代办服务，减少了企业和群众跑动次数，优化了营商环境，让政务服务更畅通、更高效、更便捷。

此外，我县自今年6月开始全面推行“施工许可告知承诺实现‘一证开工’改革”，除涉及易燃易爆危化品、关系国家安全和生态安全、重大公共利益的项目及交通水利能源领域的重大工程外，项目建设单位只需提交告知承诺书（承诺时间为60个工作日），经审查合格，在一个工作日内便可核发《承诺制施工许可证》。截至目前，县政务服务中心已为12个项目办理“一证开工”手续，总投资额4.08亿元，建筑面积11.38万平方米。

政务服务一系列为民服务举措取得显著成效，从“能办”向“好办”转变。一句“走心”的满意称赞，是对政务服务品质的肯定，也是政务服务工作者们前进的目标和方向。

鹿寨县政务服务中心副主任罗冬艳说：“我县政务服务大厅创新设立“一件事一次办”专窗，为办事群众提供帮办代办业务，有效提高审批速度。群众满意度是我们服务的目标，下一步我们将持续优化审批制度改革，进一步提升我们的政务服务水平。”（戴雯君　韦盛选）